Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между интернет-магазином на сайте На одной волне (далее — «Продавец») и покупателями (далее — «Покупатель») в вопросах возврата и обмена товаров.

1.2. Продавец:

1.3. Чай и чайные напитки относятся к категории продовольственных товаров (пищевых продуктов), поэтому процедура возврата и обмена имеет законодательные особенности. Правила составлены в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат и обмен непродовольственных товаров при дистанционной продаже также регулируется ст. 26.1 указанного Закона.

1.4. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.5. Условия продажи товаров также определяются Публичной офертой.

2. Отмена заказа до его получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от любого заказанного товара (как продовольственного, так и непродовольственного) в любой момент до его передачи Покупателю (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. При отказе от товара до момента доставки Продавец обязуется вернуть Покупателю полную стоимость заказа. Если заказ уже был передан в службу доставки, Продавец возвращает денежные средства за вычетом фактических расходов на доставку товара надлежащего качества от Покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.3. В случае возврата товара ненадлежащего качества затраты на его транспортировку оплачивает Продавец.

3. Возврат продовольственных товаров

3.1. В соответствии с законодательством РФ продовольственные товары (чай, чайные напитки) надлежащего качества после их передачи Покупателю возврату и обмену не подлежат.

3.2. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который непригоден для использования по назначению, в том числе если истёк срок годности, повреждена герметичная заводская упаковка, присутствуют посторонние предметы либо доставлен не тот сорт чая.

3.3. При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на чай того же сорта или на другой сорт с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены либо полного возврата денег. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец берёт на себя расходы по пересылке.

4. Возврат непродовольственных товаров

4.1. Покупатель вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки и заводская маркировка (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (либо иные доказательства — скриншот заказа, выписка из банка, электронное письмо с подтверждением заказа).

4.2. При возврате товара Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

4.3. Исключение: товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

4.4. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который:

• имеет производственные дефекты;
• не соответствует заявленному описанию, артикулу или комплектации;
• имеет повреждения, возникшие до момента передачи товара Покупателю (если они не были оговорены Продавцом).

4.5. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

4.6. Срок предъявления требований по недостаткам:

• в отношении гарантийного товара — в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара Покупателю;
• в отношении товара без гарантийного срока — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара, если иное не установлено законом.

4.7. Срок рассмотрения требования Покупателя и возврата денежных средств — до 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Товары по акциям и в наборах

5.1. Набор — группа товаров (разных артикулов), объединённая Продавцом в одну упаковку для создания готового решения. Набор надлежащего качества признаётся единым товаром. Возврат или обмен отдельных компонентов Набора надлежащего качества невозможен; он осуществляется только в отношении всего Набора целиком.

При обнаружении недостатков (ненадлежащего качества) в одном или нескольких компонентах Набора Покупатель по своему выбору вправе потребовать: замену бракованного компонента, соразмерное уменьшение цены Набора либо возврат стоимости как отдельного компонента, так и всего Набора целиком при условии его полного возврата Продавцу.

5.2. Подарки к заказу: при возврате основного товара ненадлежащего качества, за который Покупатель получил подарок или бонусный товар по акции, Покупатель обязан вернуть Продавцу и сам подарок. Подарок должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. В противном случае Продавец вправе удержать стоимость подарка из суммы возврата.

6. Повреждение товара при транспортировке

6.1. Продавец рекомендует Покупателю проверять целостность упаковки и отсутствие механических повреждений непосредственно в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или при получении от курьера.

6.2. При обнаружении повреждений рекомендуется составить акт о повреждении груза (коммерческий акт) с сотрудником службы доставки на месте.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

• направить письменное заявление на электронную почту hello@naodnoyvolne.ru;
• к заявлению рекомендуется приложить фото/видео товара с дефектом и подтверждение оплаты.

7.2. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет до 10 дней со дня получения Продавцом возвращённого товара и заявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Возмещение денежных средств

8.1. Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.

8.2. Оплата банковской картой на сайте (эквайринг):

• денежные средства возвращаются строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата (согласно Указанию ЦБ РФ № 5348-У);
• Продавец отправляет поручение на возврат в банк-эквайер в течение установленных законом 10 дней. Срок зачисления средств на карту Покупателя после этого зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней, в редких случаях — до 30 дней.

8.3. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП): Продавец оформляет возврат в день принятия решения. Сроки зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависят от банка-получателя.

9. Ограничение ответственности Продавца и правила хранения

9.1. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества чая (появление плесени, потерю аромата, отсыревание, изменение вкусовых свойств), если данные дефекты возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им условий и правил хранения чая.

9.2. Покупатель обязан соблюдать правила хранения чая, указанные на упаковке товара и/или в сопроводительной документации (памятке), а также размещённые на Сайте Продавца. К нарушениям правил хранения, снимающим ответственность с Продавца, в том числе относятся: хранение чая в помещениях с повышенной влажностью (выше 60%), под прямыми солнечными лучами, в негерметичной таре, рядом с резко пахнущими продуктами или веществами, а также при несоблюдении температурного режима.

10. Контакты для обращений

По вопросам возврата и обмена: hello@naodnoyvolne.ru, телефон +7 (995) 282-92-53, адрес ул. Бородина, 2, Пенза.